El servicio prestado en el SIAC responde a las necesidades y solicitudes Ciudadanas en el marco de las normas y los principios que rigen nuestro accionar como servidores y servidoras publicas, fundamentados específicamente en los lineamientos de la Dirección Distrital de Servicio a la Ciudadanía de la Secretaría General.
Para la Secretaría Distrital de Integración Social el servicio es una filosofía de vida que nos impulsa, como personas y entidad a ayudar a los demás, es una vocación interna que nos compromete con el otro y otra, para satisfacer sus necesidades, requerimientos, expectativas e inquietudes, por eso para la SDIS el servicio es:
CONFIABLE
Que se presten los servicios de tal forma que la ciudadanía confié en la exactitud de la información suministrada y en la calidad de los servicios recibidos respondiendo siempre con transparencia y equidad.
AMABLE
Que se brinde a la ciudadanía el servicio solicitado de manera respetuosa, gentil y sincera, otorgándoles la importancia que se merece y teniendo una especial consideración con su condición humana.
DIGNO
Que el servicio a que tienen derecho se brinde de la mejor forma posible a toda la ciudadanía.
EFECTIVO
Que el servicio responda a las necesidades y solicitudes de la ciudadanía dentro de las normas y principios que rigen nuestro accionar como servidoras y servidores públicos.
Conozca los protocolos de Servicio SIAC (clic aquí).
Conozca con un clic aquí el protocolo de discapacidad.
EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN A LA CIUDADADANÍA
EN LA SECRETARÍA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL ESTOS SON SUS DERECHOS:
• Recibir una información suficiente y veraz.
• Recibir atención social, sin discriminación.
• Ser informados-as acerca de los servicios que ofrece la SDIS.
• Atención individualizada que respete su identidad y dignidad.
• Asignación de un profesional de referencia.
• Confidencialidad respecto a la situación manifestada.
• Presentar sugerencias, quejas y reclamaciones sobre la calidad de la atención y servicios recibidos.
• Respeto de sus derechos humanos y libertades fundamentales cuando residan en Centros.
• Estar debidamente informados de los derechos y deberes.
... Y SUS DEBERES:
• Cumplir las normas, requisitos y procedimientos para el uso y disfrute de los servicios sociales que ofrece la Secretaría Distrital de Integración Social.
• Destinar los beneficios recibidos para el fin que se concedieron.
• Facilitar información veraz sobre las circunstancias personales, familiares y económicas, para el ingreso al servicio social.
• Acudir a las entrevistas en el horario establecido con los profesionales y participar en las actividades indicadas como parte de su proceso de integración social.
• Tratar con dignidad, amabilidad y respeto al personal que lo atiende.
PARA GARANTIZAR ESTOS DERECHOS< |
