- Este ejercicio creativo surge de una realidad identificada en la localidad de San Cristóbal. Una encuesta previa reveló que el 76 % de las personas consultadas desconocía qué es una feria de servicios y qué actividades se realizan en ella.
Bogotá, D.C., septiembre 7 de 2026. Con una emotiva puesta en escena, los participantes del Centro Día La Montaña del Saber y del Centro Amar San Cristóbal demostraron cómo las ferias de servicios de la Secretaría de Integración Social pueden transformarse. El objetivo principal es dejar atrás el modelo tradicional de entrega de información y dar paso a experiencias humanas que conecten profundamente con la población en alta fragilidad social.
La obra de teatro planteó un contraste directo a través de dos momentos:
- La feria tradicional: evidenció la frialdad, las barreras y la falta de conexión real con las personas que acuden en busca de ayuda.
- La feria del cambio: recreó un espacio lleno de arte, cultura, vivencias y emotividad, donde la empatía es el eje central.
El reto: pasar de dar información a crear conexiones
Este ejercicio creativo surge de una realidad identificada en la localidad de San Cristóbal. Una encuesta previa reveló que el 76 % de las personas consultadas desconocía qué es una feria de servicios y qué actividades se realizan en ella.
Esta problemática se alinea con el Plan de Desarrollo 'Bogotá Camina Segura', el cual, en su numeral 39, reconoce la necesidad de fortalecer los espacios de encuentro entre la ciudadanía y las instituciones. A pesar de que el canal presencial sigue siendo el más utilizado, muchos ciudadanos perciben una baja efectividad en estos puntos de atención. El gran reto actual es claro: hoy las personas no buscan solo información, buscan experiencias.
"Queremos que nuestras ferias de servicios sean mucho más que mesas, sillas, volantes y pendones. Buscamos experiencias que conecten a las personas según su enfoque diferencial, entendiendo que este proceso tiene dos protagonistas: los funcionarios y la ciudadanía. Buscamos que los funcionarios dejen de ser simples informadores para convertirse en anfitriones inspiradores y facilitadores", indicó Tatiana Riaño apoyo a la Planeación de la Subdirección Local de San Cristóbal.
Las 5 rutas de la innovación y el enfoque diferencial
La nueva apuesta metodológica plantea una experiencia de recorrido guiado y personalizado, a través de rutas estratégicas diseñadas de acuerdo con los intereses y necesidades de los participantes, tales como:
- Ruta de la Experiencia: Visibiliza las historias de vida de personas que lograron transformar su realidad gracias a los servicios de la entidad.
- Ruta Cocreando Nutrición: Un espacio lúdico donde, a través del juego, se construye el plato ideal para fomentar el bienestar y la alimentación saludable.
- Ruta de las Oportunidades: Conecta activamente a los ciudadanos con la oferta disponible para su crecimiento personal y laboral.
- Ruta de la Esperanza: Muestra el impacto real de las Casas de Pensamiento, lugares que van más allá del cuidado infantil para convertirse en entornos donde los niños crecen, aprenden y construyen sus proyectos de vida.
Decisiones basadas en el territorio
Con esta transformación, las ferias dejarán de ser espacios de recorrido aleatorio para convertirse en experiencias personalizadas. Este cambio metodológico permitirá a la Secretaría de Integración Social alimentar de manera más precisa el mapa social de la entidad. Como resultado, se optimizará la toma de decisiones para generar políticas públicas alineadas con las realidades del territorio.
La iniciativa evidencia que el problema actual no es la falta de servicios, sino la falta de conexión para ofertarlos. Conectar de manera humanizada abrirá las puertas para que más personas accedan a oportunidades que transformen positivamente sus vidas.
Esta apuesta innovadora es el resultado directo de la Hackathon de Innovación Institucional, un espacio donde las 16 subdirecciones locales de la entidad presentaron sus mejores iniciativas. La Subdirección Local de San Cristóbal se alzó como ganadora en la tercera categoría “anotando golazos”. Ahora, el gran desafío institucional consiste en aterrizar las ideas plasmadas en la obra de teatro y llevarlas a la realidad en la próxima gran feria de servicios, la cual se llevará a cabo el 20 de noviembre en la localidad de San Cristóbal.
