¿Quién es el Defensor de la Ciudadanía?

Es el servidor público a quien puede acudir el ciudadano cuando nadie da respuesta de un tema institucional o cuando la respuesta no es satisfactoria.

¿Cuáles son sus funciones?

• Velar por la aplicación de la política publica distrital de servicio al ciudadano en la entidad.
• Proponer e implementar acciones para que los ciudadanos tengan respuesta oportuna y satisfactoria.
• Realizar seguimiento del servicio a la ciudadanía de la entidad.
• Velar por el cumplimiento de las normas que amparan los trámites y servicios que presta la entidad.

¿En qué casos la ciudadanía debe acudir al defensor del ciudadano?

• Cuando no ha recibido respuesta a una solicitud
• Cuando la respuesta no es satisfactoria
• Cuando el ciudadano o ciudadana dese aportar una sugerencia para mejorar el servicio de la entidad.

¿De qué manera se puede acudir al defensor de la ciudadanía?

El ciudadano o ciudadana puede acudir al defensor a través de todos los canales de atención de la entidad: presencial, escrito, virtual, telefónico y a través del buzón de sugerencias.

---