Es la aplicación exitosa de una idea.  Se refiere a la implementación de nuevos enfoques para el mejoramiento significativo en la administración pública de sus productos o servicios. La innovación es el cambio, ya sea como consecuencia de demandas o de la generación autónoma y deliberada de algo nuevo.​

Es el proceso de crear una nueva idea y transformarla en valor para la sociedad (público). La creación y aplicación de nuevos modelos de gestión, procesos, productos, servicios y métodos al alcance del usuario son los que dan lugar a importantes mejoras en la eficiencia, eficacia y efectividad en la calidad de los resultados.​