- La Secretaría de Integración Social y TransMilenio crearon duplas de personal encargado de abordar a los ciudadanos habitantes de calle, a la fecha han realizado 179 recorridos, abordando a 2.774 ciudadanos de los cuales 405 aceptaron la oferta institucional.
- TransMilenio realiza frecuentemente socialización a los usuarios de cómo reportar cualquier situación que afecten la seguridad y convivencia dentro de los buses o estaciones a través de la Línea 123, el botón de pánico, el personal en vía o las redes sociales oficiales.
Bogotá, D.C., de agosto 20 de 2026. TRANSMILENIO S.A., en articulación con la Secretaría Distrital de Integración Social (SDIS) y la Policía Metropolitana de Bogotá reforzó la estrategia integral de seguridad, convivencia e inclusión social, con acciones permanentes de presencia institucional en estaciones y buses.
“Nuestro objetivo es claro: proteger la movilidad, fortalecer la convivencia y seguir construyendo un Sistema más seguro, humano y confiable para Bogotá. La movilidad de la ciudad requiere acciones permanentes y en TransMilenio seguiremos combinando presencia institucional, coordinación interinstitucional y enfoque social para ofrecer a los ciudadanos un sistema cada vez más seguro, ordenado y digno para todos”, afirmó Pedro Mauricio Gutiérrez, gerente general de TRANSMILENIO S.A.
Bogotá aborda esta situación desde una perspectiva integral, no se trata únicamente de brindar espacios libres para la movilidad de la comunidad usuaria, sino de proteger la seguridad de los usuarios, garantizar la operación del Sistema y ofrecer oportunidades de atención social a quienes más lo necesitan.
"Hacemos abordaje territorial ofreciendo nuestros servicios, persuadiendo al habitante de calle para que ingrese al ecosistema de servicios de Integración Social. También realizamos acciones pedagógicas porque hay que lograr una transformación cultural, no solamente del habitante de calle, que tiene que tener un comportamiento adecuado en sitios públicos, sino de otros ciudadanos frente al habitante de calle", señaló Roberto Angulo, secretario de Integración Social.
Presencia interinstitucional y atención a ciudadanos habitantes de calle
Dentro de las acciones, TransMilenio desplegó una estrategia permanente para identificar y atender ocupaciones irregulares que afectan la infraestructura y la seguridad operacional denominado “Plan Cambuches”. Durante el 2026, se han realizado más de 160 recorridos de caracterización y seguimiento en los puntos de mayor impacto para la movilidad de la ciudad, lo que ha permitido el levantamiento de 96 cambuches en corredores estratégicos del Sistema.
Con presencia institucional se han abordado cerca de 120 casos de ciudadanos habitantes de calle que se encontraban al interior de buses del Sistema, brindando atención institucional y alternativas de acompañamiento. El propósito de la Entidad es proteger tanto a los usuarios como a las personas en condición de vulnerabilidad.
Dentro de las acciones más importantes que desarrolla en conjunto TransMilenio y la Secretaría de Integración Social, está la conformación de duplas que abordan a los ciudadanos habitantes de calle para ofrecerles servicios sociales como el autocuidado, hogares de paso día-noche, centros de inclusión. Además, se adelantan trabajos de sensibilización con los usuarios para el reporte de casos. A la fecha, se han realizado 179 recorridos, abordando a 2.774 ciudadanos, de los cuales 405 aceptaron la oferta institucional.
TransMilenio ha venido realizando socialización hacia los usuarios para que conozcan el paso a paso (Abecé) para reportar hechos que afectan la convivencia, incluido el incumplimiento del Manual del Usuario, como en casos de habitantes de calle que no respeten sus normas:
- Detectar: si identifica una situación que ponga en riesgo su integridad, patrimonio o el de otros usuarios, actúe oportunamente.
- Identificar: antes de reportar, precise dónde pasa (estación o bus) y qué pasa (tipo de evento).
- Informar: comunicar lo que pasa activa la ayuda y una respuesta rápida.
La primera acción es reportar al operar, equipo de vigilancia o gestores de convivencia la situación identificada que afecta la seguridad dentro del vehículo, estaciones y portales o revisar el número interno del bus que se encuentra en los costados del vehículo para informar por los canales oficiales cómo las redes sociales oficiales de TransMilenio y la Policía Metropolitana de Bogotá.
Este mismo protocolo aplica para reportar incumplimientos del Manual del Usuario por parte de habitantes de calle que lleven carga sobredimensionada, ocupen espacios inadecuados dentro del bus o no hayan validado el pago de su pasaje, activando la respuesta coordinada entre TransMilenio, la Policía y la Secretaría Distrital de Integración Social.
