• Habrá 57 personas de la entidad dedicadas exclusivamente a esta labor, ampliación en el horario de atención durante 14 horas diarias, una cuadrilla nocturna y talleres para los actores del sistema, incluidos los conductores.
Bogotá, D.C., agosto 24 de 2026. La Secretaría Distrital de Integración Social refuerza la estrategia de abordaje a ciudadanos habitantes de calle en TransMilenio con 57 personas dedicadas exclusivamente a esta labor, ampliación en el horario de atención durante 14 horas diarias, una cuadrilla nocturna y talleres para los actores del sistema, incluidos los conductores.
Roberto Angulo, secretario de Integración Social explicó: “Duplicamos el personal en la troncal y asignamos parte del equipo de cada localidad al entorno de TransMilenio, llegando a un total de 57 personas dedicadas exclusivamente para esta tarea. Cuatro horas más en el horario diurno para un total de 14 horas diarias de trabajo con el equipo completo. Y, adicionalmente, construimos una cuadrilla para trabajo nocturno, de tal forma que podamos atender casos puntuales alrededor de la troncal 24-7. Y con TransMilenio vamos a ofrecer talleres para socializar la activación de estas rutas con todos los actores del sistema, incluidos por supuesto los conductores”.
Esta estrategia se complementará con una presencia permanente en las zonas priorizadas del sistema y con el fortalecimiento de los canales de reporte para facilitar una respuesta oportuna ante cualquier situación.
En ese sentido, Pedro Gutiérrez, gerente de TransMilenio indicó: “Desde el Distrito garantizamos presencia permanente en todo el sistema, de manera prioritaria en las troncales Caracas Centro, Carrera Décima y en la Avenida Las Américas. Con esta presencia permanente, mediante duplas, con Integración Social y de TransMilenio, garantizamos esa presencia. Hacemos un llamado a toda la ciudadanía y sobre todo a nuestros usuarios a reportar a través de nuestros canales oficiales o a través de nuestro personal en vía en estaciones y portales cualquier situación anómala para poder reaccionar de manera oportuna y eficiente para tener un mejor sistema de transporte público”.
Los resultados de las duplas
La estrategia conjunta entre Integración Social y TransMilenio ha permitido realizar, a la fecha, 179 recorridos y abordar a 2.774 ciudadanos habitantes de calle, de los cuales 405 han aceptado la oferta de servicios sociales del Distrito.
Además, los equipos han identificado conjuntamente 40 incidentes desde 2023, de los cuales 23 corresponden a 2026. Estos recorridos permiten no solo identificar situaciones que afectan la convivencia y la seguridad en el sistema, sino realizar abordajes y acercar a los ciudadanos habitantes de calle a la oferta social.
A través de esta atención, Bogotá ha superado la meta establecida en el Plan Distrital de Desarrollo para la vinculación de ciudadanos habitantes de calle a servicios de permanencia: la meta pasó de 3.400 a 5.400 personas vinculadas.
Ampliación de la oferta social
En la Administración del alcalde Carlos Fernando Galán la oferta pasó de 15 a 23 centros, con servicios orientados a la gestión de casos, reducción de daños, inclusión social, recuperación de capacidades, fortalecimiento de la autonomía y alternativas de solución habitacional.
Esta atención se desarrolla a través de Centros de Inclusión, Centros de Acogida, Hospedaje Social y la estrategia sociosanitaria, con el propósito de responder a las diferentes necesidades de los ciudadanos y acompañar sus procesos hacia la inclusión social y la reducción de daños.
Integración Social adjudicó dos nuevos Centros de Acogida, uno en Santa Fe y otro en Tunjuelito, cada uno con capacidad para 100 cupos. A esto se suman los tres nuevos Centros de Acogida cuya convocatoria fue abierta en agosto, que aportarán 300 cupos adicionales. De esta manera, la ciudad contará con 500 nuevos cupos en estos servicios.
