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El Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas “Bogotá te Escucha” es una herramienta virtual por la cual usted podrá interponer quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias, felicitaciones, denuncias por corrupción, que puedan afectar sus intereses o los de la comunidad, con el objeto de qué las entidades Distritales emitan una respuesta oportuna, o den inicio a una actuación administrativa según sea el caso. ¿Cómo interponer peticiones, quejas, reclamos y sugerencias - PQRS?Video instructivo para interponer peticiones, quejas, reclamos y sugerenciasEn la página web de la Secretaría Distrital de Integración Social puedes interponer una petición, queja, reclamo y sugerencia, a través del botón "Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias" del menú "Atención ciudadana", donde hay información sobre el sistema distrital de peticiones ciudadanas: "Bogotá te escucha", que te dirige a una nueva ventana para diligenciar los campos de usuario y contraseña. Si es tu primera vez, selecciona la opción de usuario nuevo y diligencia los campos requeridos. Después se habilitará la opción para registrar la petición, queja, reclamo, solicitud o felicitación. Descargar guión del videoVideo instructivo para interponer peticiones, quejas, reclamos y sugerencias - Lenguaje de etniasVideo instructivo para interponer peticiones, quejas, reclamos y sugerencias - Lenguaje Dobida
Estás a punto de ingresar a un sitio externo a la sede electrónica de la Secretaría Distrital de Integración Social, a partir de este momento es responsabilidad de Bogotá.gov.co el cumplimiento de las normas que regulan su relación. Cualquier solicitud asociada a dichos servicios deberá ser dirigida a Bogotá.gov.co
Definiciones:
Derecho de petición de interés general o particular
Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.
Queja
Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo
Derecho a exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Sugerencia
Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
Felicitación
Manifestación por la satisfacción que experimenta un ciudadano con relación a la prestación de un servicio por parte de un entidad pública.
Denuncias por posibles actos de corrupción
Dar a conocer una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación.
Solicitud de información
Cuando se requiere copias de algún proceso que se esté adelantando en Comisaría de Familia o cuando quieren saber cuáles son los requisitos y documentación para el acceso a los servicios sociales.
Tiempos de respuesta:
Preguntas frecuentes
Documentos de interés: Procedimiento Trámite de Peticiones Ciudadanas en la Secretaria Distrital de Integración Social | Formato Designación Responsable Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas “Bogotá te Escucha” | Formato Aviso | Formato Constancia Publicación de Respuesta de Peticiones Anónimas | Formato Acto Administrativo Motivado | Formato Apertura Buzón de Sugerencias | Costos de reproducción |
SDIS
Este enlace lo dirige al formulario de atención en el cual puede presentar sus solicitudes a la Secretaría Distrital de Integración Social.
